大湾区航空

大湾区航空现时定位为一家“价值型航空公司”，定位介乎低成本与传统航空公司之间。所有在官方网站销售的机票均包含行李限额。每位乘客在航班上都会获敬赠瓶装水一支，唯需要自行购买或提前于网上预订机上餐饮。客舱仅设经济舱服务，椅背不会设有机上娱乐系统，乘客需要自备机上娱乐[88]；亦在飞机餐、饮料、酒店和各种配套上提供更多元化的选择[89]，以便根据客人各自的需要提供更个人化服务，例如：在餐饮上提供更灵活的配套，订购机上餐酒或其他食品。[90]

新加坡航空气流导致飞机颠簸事故发生后，为保障旅客安全，大湾区航空要求乘客从5月30日起即使在安全带提示灯号关掉时也须全程扣上安全带，机舱服务员若发现无扣会主动提醒，航司强调，要求佩戴安全带强调非强制要求，只为加强乘客安全意识和保护乘客。[91]

时任大湾区航空行政总裁许汉忠在2023年初表示，公司正研究于未来加入机队的新款客机中加入“超级经济舱”及“商务舱”，强调大湾区航空并非“廉价航空公司”。[92]

网上预办登机手续

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乘客可于航班起飞时间前24小时至90分钟办理网上预办登机手续。如需办理行李托运，乘客需在值机柜台关闭前至少20分钟到达机场值机柜台。如无需办理行李托运，乘客则可在航班起飞前至少30分钟到达登机口办登机手续。

航班登记服务

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大湾区航空在香港国际机场办理航班登记手续的柜台设于一号客运大楼D行段，柜台会于航班起飞前60分钟停止服务。大湾区航空现暂时没有提供机场快线香港站及九龙站的市区预办登机服务。

客户服务

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2023年12月，大湾区航空在高铁西九龙站设置首间客户服务中心，为香港及内地乘客提供多项服务，包括大湾区航空及母公司东海航空的机票预订、票务服务、纪念品销售，以及处理查询等。服务中心设于高铁香港西九龙站B2层WEK B2-4号铺，服务时间为星期一至日上午9时至下午6时。[93]

票价与附加服务

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大湾区航空的票价分为三种等级，便宜至昂贵分别为“好想飞”、“钟意飞”及“自在飞”。所有等级的机票在成功购票后，均不能退票或更改航点。[94]

2024年11月8日，大湾区航空宣布调整票价等级，即日起全线票价将包括一件20公斤托运行李及7公斤手提行李。[95]

服务/票价

好想飞

钟意飞

自在飞

手提行李

7公斤（1件）

托运行李

20公斤（1件）

预选座位

一次免费选购中间位置

一次免费选购中间位置

一次免费选购前排或标准位置

更改（韩国航线除外）

不允许

港币$600

无限次

更改（韩国航线）

韩元60,000

韩元30,000

无限次

行李费用

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大湾区航空会就超额行李（包括托运行李及手提行李）收取相应的超额行李费。截至2022年7月，托运行李超出限定件数或重量，航空公司会收取每件行李港币780元超额行李费。至于超过限定大小的托运行李及超额手提行李，其收费则为每件行李港币240元。购票后，乘客其后亦可于官方网站或手机应用程式提前加购寄仓行李，费用为港币300元20公斤，以免到达柜台办理登机时被收取超额行李费。

餐膳服务

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开航初期，大湾区航空不提供免费餐膳服务，乘客亦不能在机舱内进食外来食物及饮料。大湾区航空不时会派发热餐饱（或者小食）和支装矿泉水以庆祝初航阶段（但并非恒常性免费服务），现时大湾区航空会为每位乘客提供一支免费支装矿泉水。乘客现可于机上购买免税商品及购买饮品和小吃等，亦可于官方网站预订机上餐食。

2025年7月31日起，大湾区航空宣布将为所有乘客免费提供机上轻食，包括一份美味酥点及 Chairman’s Pick 精选饮品。乘客亦可按自己需要及喜好，在出发前预订餐膳或在机上购买各式餐点、零食及饮品。[96][97]

合作伙伴

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大湾区航空与下列公司签署合作协议

公司名称

服务

签署/实施日期

中航明捷航空服务有限公司

香港机场地勤服务

2021年10月上旬

中国飞机服务有限公司

机队地勤服务

2021年10月28日

香港空运货站公司

香港机场货运服务代理

2021年11月3日

德国汉莎航空膳食服务（香港）有限公司

航空膳食服务供应商

2021年11月9日

Amadeus（英语：Amadeus CRS）

全球分销系统服务

2022年1月6日[98]

珠江客运

大湾区城市“经港飞”高速渡轮服务

2024年7月30日[99]

Yuu会员（粤语：yuu）

飞行兑换计划

2024年12月6日[100]